Bielsko-Biała szkoli urzędników: większa dostępność i lepsza obsługa mieszkańców

Jedna niewłaściwie postawiona bariera, jedno niezrozumiałe zdanie albo brak prostego wsparcia potrafią skutecznie zniechęcić do załatwiania spraw w urzędzie. W Bielsku-Białej postawiono na przygotowanie pracowników do kontaktu z osobami ze szczególnymi potrzebami - w Urzędzie Miejskim w Bielsku-Białej trwa cykl szkoleń poświęconych dostępności i standardom obsługi mieszkańców.

W zajęciach biorą udział zarówno pracownicy urzędu, jak i kadra kierownicza. Celem jest nie tylko uporządkowanie wiedzy o dostępności, ale też wzmocnienie praktycznych umiejętności przydatnych w codziennej pracy z mieszkańcami, którzy mogą potrzebować dodatkowego wsparcia w komunikacji czy w poruszaniu się po przestrzeni urzędu.

Szkolenia od maja do września - co obejmują

Program realizowany jest w określonym przedziale czasowym: od maja do września. To element szerszych działań, których wspólnym mianownikiem jest urząd bardziej otwarty, przyjazny i dostępny dla wszystkich mieszkańców Bielska-Białej. Organizatorzy podkreślają, że szkolenia mają przełożyć się na realne usprawnienia w obsłudze i w sposobie myślenia o usługach publicznych.

Uczestnicy poznają m.in. zasady skutecznej komunikacji oraz dobre praktyki w obsłudze osób ze szczególnymi potrzebami. Chodzi o takie sytuacje jak rozmowa przy okienku, kontakt telefoniczny, korespondencja czy pomoc w odnalezieniu się w budynku urzędu - czyli cały „front” kontaktu mieszkańca z administracją.

• szkolenia z zasad zapewniania dostępności w usługach publicznych
• elementy dotyczące skutecznej komunikacji z mieszkańcami
• dobre praktyki obsługi osób ze szczególnymi potrzebami

Po co te działania? Standard obsługi i dostępne usługi

Założenie jest proste: lepsze przygotowanie urzędników ma przekładać się na wyższy standard obsługi. W ramach cyklu uczestnicy poszerzają wiedzę i ćwiczą rozwiązania, które pomagają tworzyć przestrzeń oraz usługi możliwie dostępne „dla każdego”, bez względu na ograniczenia czy indywidualne potrzeby.

„Dzięki takim działaniom podnosimy standard obsługi mieszkańców w zakresie tworzenia przestrzeni oraz usług dostępnych dla każdego.”

Wydział Polityki Społecznej Urzędu Miejskiego w Bielsku-Białej

Cykl szkoleń w Urzędzie Miejskim w Bielsku-Białej pokazuje, że dostępność zaczyna się od kompetencji ludzi - od tego, jak rozmawiają, jak reagują i jak pomagają w załatwieniu spraw. Efektem ma być urząd, w którym mieszkańcy sprawniej przechodzą przez formalności, a wsparcie dla osób ze szczególnymi potrzebami staje się naturalnym standardem.